Redes sociales

Nueve reflexiones de expertos de grandes empresas sobre redes sociales y experiencia de cliente

El buen uso de las redes sociales y el contacto con la audiencia que sigue a las marcas son dos de las prioridades de las empresas en la actualidad. Conseguir esa conexión real con los seguidores y clientes y su satisfacción es clave en toda estrategia de comunicación, en la que los propios empleados también juegan un papel fundamental. Seguir leyendo «Nueve reflexiones de expertos de grandes empresas sobre redes sociales y experiencia de cliente»

#SocialMediaForReal: El error que no podemos cometer en las campañas de redes sociales

Cuando iniciamos una campaña en redes sociales nuestro objetivo es que todo sea perfecto: desde el planteamiento a los resultados, pero hay veces que precisamente por eso puede quedarse fuera de la ecuación un detalle importante, y es que detrás de las redes sociales hay personas reales, como tú y como yo. Lógico, ¿no? Pues a veces no lo es tanto…

Objetivos, estrategias, ideas, acciones, publicaciones, medición de resultados… seguro que en una campaña de redes sociales tienes todo esto en cuenta, pero, ¿te has parado a pensar que tus publicaciones llegarán a personas de verdad? Más allá de algoritmos, estrategias para impulsar las publicaciones o incluso presupuestos para potenciar los alcances, no debemos olvidar este GRAN detalle.

Parece una idea muy evidente, ¿no? Está claro que tras cada cuenta en redes sociales hay una persona a la que queremos llegar, pero a veces cuando nos involucramos tanto en la idea y estamos tan metidos dentro de la temática que estamos tratando podemos llegar a «intoxicarnos» y dejar de ver la realidad del resto del mundo.

¿Qué podemos tener en cuenta para evitar este fallo que puede suponer el fracaso de la campaña?

  • Pensar que quizás las personas a las que nos dirigimos no están tan dentro del universo como nosotros y, por tanto, tengamos que explicar mejor la idea que queremos transmitir.
  • Aunque por otro lado… si tenemos que explicar demasiado quizás la idea es demasiado compleja y no va a funcionar.
  • Si es una acción en la que el usuario tiene que participar (concurso o sorteo, por ejemplo) tenemos que ser razonables con lo que se pide en base al premio: el tiempo es muy valioso y si es demasiado exigente la gente puede pasar de largo. Cuanto más simple sea el sistema de participación, mejor (mientras consiga nuestros objetivos, claro).
  • No publicar mensajes demasiado extensos: así evitaremos el rechazo por parte del usuario y podremos engancharlos con mayor rapidez.
  • Pensar cómo es el día a día de una persona que nos sigue y de personas a las que queremos alcanzar, ¿cuáles son las mejores horas para lanzar los mensajes? ¿Van a tener suficiente tiempo para prestarle atención?

En definitiva, tenemos que salir de nuestra burbuja y mirar más allá, analizar cómo es nuestro público mirando las estadísticas de nuestras cuentas en redes, pensar qué público queremos alcanzar, y establecer la estrategia en base a todos estos factores. No era tan fácil, ¿verdad? La próxima vez no te olvides de este «pequeño» detalle ?

Cinco lecciones que aprender tras la polémica de Roi Méndez en redes sociales por su foto con Photoshop

Hace unos días el cantante Roi Méndez, conocido tras su paso por ‘Operación Triunfo 2017′, publicó en su cuenta de Instagram una foto de su concierto en Torrejón. En ella podíamos verlo sonriendo junto a su banda y a una gran masa de personas detrás. Típica foto de concierto exitoso que los artistas publican en redes porque reafirman su éxito y el de sus espectáculos.

Hasta aquí todo bien, si no fuera porque la foto no era real: estaba modificada con Photoshop para multiplicar al público que había asistido al concierto, copiando a un grupo de personas del público que se veía en la foto hasta cinco veces. Una usuaria de Twitter lo descubrió y lo publicó en un hilo que acumula más de 13.000 retweets: «Cantar no sé, pero el Photoshop mazo bien», comentaba. Seguir leyendo «Cinco lecciones que aprender tras la polémica de Roi Méndez en redes sociales por su foto con Photoshop»

#SocialMediaForReal: El error que no podemos cometer en las campañas de redes sociales

Cuando iniciamos una campaña en redes sociales nuestro objetivo es que todo sea perfecto: desde el planteamiento a los resultados, pero hay veces que precisamente por eso puede quedarse fuera de la ecuación un detalle importante, y es que detrás de las redes sociales hay personas reales, como tú y como yo. Lógico, ¿no? Pues a veces no lo es tanto… Seguir leyendo «#SocialMediaForReal: El error que no podemos cometer en las campañas de redes sociales»

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